西湖：“AI+”引领政务服务新时代

从改革微样本看政务服务未来时浙江工业大学数字经济与公共政策研究中心主任 姚连营今年以来，人工智能在政务服务领域的应用探索快速展开。在这场深刻的政务服务范式变革中，西湖区于全国来说都是得风气之先、成率先之势：早在去年底，初代的政务服务专属大模型就在西湖区为企业开展服务了。为什么西湖区能够抓住风口？作为“民呼我为”机制的发源地，西湖区始终将解决企业、群众的急难愁盼作为想问题、办事情的出发点。长期以来，企业处在“背着需求找政策”“扛着政策等兑现”的困境中，如何让企业找政策更顺畅、让企业需求更快得到响应？改革的迫切来源于此。当人工智能迎面而来，西湖区主动对齐生产关系和生产力，加快改革、加快发展，适应和抓住时代浪潮的新机遇。从改革的结果来看，“溢出感”体现在多个方面。企业侧，AI助手24小时在线、秒速回答，让公众快速、迅疾地获得相关信息，智能审批与自动化流程减少了审批时间和人为错误，还让办事人得到科技感十足的交互体验。**侧，新技术融入**场景，推动政务服务由人力服务型向数字服务型转变，帮助更好整合和利用数据资源，实现**决策由经验判断型向数据分析型转变。海量数据沉淀规律、指示共性问题、预测潜在症结，为宏观经济的精准调控提供决策依据。这场以群众利益为出发点的改革，还以新质生产力为落脚点。一方面，为未来政务服务提供想象空间，未来更多**应用场景将有机会面向人工智能开放、真正实现大模型为人所用。另一方面，改革的本质是释放生产力，通过人工智能赋能增值化改革，营造“无事不扰、有事必应”的营商环境，为企业留出足够的自主空间，让其专注于创新和高质量发展。深化改革越到深水区，面对的暗礁和潜流越多。当前，西湖区正在改革中推动数据共享，保护个体隐私、维护数据安全、人工智能法律边界的讨论，为全省乃至全国探路。