AI抢人类饭碗：SalesforceCEO证实公司裁掉了4000个客服

2025-09-10 来源｜AI图库

9月3日消息，Salesforce首席执行官马克・贝尼奥夫（MarcBenioff）近期在谈及人工智能（AI）如何帮助公司减少员工数量时表示，该公司已裁撤4000个客户支持岗位。

“我把这个岗位的人数从9000人减到了约5000人，因为我们不再需要那么多人了，”贝尼奥夫在讨论AI对Salesforce运营的影响时这样说道。作为AI变革的前沿企业，Salesforce已打造出一支名为“Agentforce”的机器人客服团队。

注意到，贝尼奥夫今年夏季曾透露，该公司中AI承担的工作量占比最高可达50%。

人力资源顾问劳里・鲁蒂曼（LaurieRuettimann）指出，AI正对多个行业的就业产生影响。“美国各地都出现了直接由AI导致的裁员，”鲁蒂曼表示，并补充称，无论是想保住现有工作的人，还是正在找工作的人，都需要学习新技能。

分析师埃德・齐特伦（EdZitron）则认为，部分科技公司在疫情期间过度招聘，如今却将裁员归咎于AI。他表示，这些公司眼下正试图通过宣称“提升效率”来吸引投资者。

“这本质上是一种‘不惜一切代价追求增长’的心态，”齐特伦说，“他们只在乎增长，哪怕这会毁掉别人的生活，哪怕这会让公司陷入困境、导致产品质量下降，也在所不惜。”