美国加州政府引入ChatGPT等AI工具辅助公务员办公，税收、交通、公卫与公共服务4大部门率先试用

5月11日，美联社消息，美国加州**正在测试ChatGPT等生成式AI，应用在税收和收费管理部、交通部、公共卫生部以及卫生与公众服务部4大部门，测试时间6个月，OpenAI、Anthropic、谷歌、Meta和ServiceNow五家公司参与产品测试，测试环境将在多家云服务平台中进行，费用只需每家支付1美元。

测试期间，州**会根据实际业务的应用情况，要求对生成式AI工具进行调整，例如，特定业务领域的数据微调等，以帮助政务实现更好的工作效率和节省时间。

加州交通主管Toks Omishakin表示，平均每天有12名加州人死在公路上，我们需要利用一切可用的工具来结束公路安全隐患，到2050年实现交通事故零死亡和零重伤的目标。

用生成式AI监管交通部门的安全性是非常重要的一步。Gavin Newsom州长这一决定对改善所有加州人的生活起到了关键的推动作用。

早在2023年9月6日，加州州长Gavin Newsom便下达行政令，要求各州政务机构研究生成式AI的潜在威胁以及适合的应用场景。

Gavin认为，生成式AI的出现可以与互联网相媲美，这是一种可极大提升工作效率的变革性工具。但我们要深度了解它的各种潜在安全问题，才能进行实际业务应用。

随着ChatGPT等生成式AI工具在安全方面的防护栏越来越多，加州终于决定在4个政务繁重的部门开始测试。

以交通运输部门为例：交通运输部门可以使用集成了生成式AI(例如，GPT-4V)的监控系统，可实时分析交通数据，通过摄像头监控交通流量和行为模式，识别潜在的危险行为或交通拥堵情况。当AI发现潜在的风险时，可以立即通知附近的司机减轻交通压力。

还可以通过生成式AI技术，对公交车、火车等公共交通工具的运行状态进行实时跟踪和调度。系统可以通过预测乘客流量和车辆位置来优化运行计划和服务安排。

税收和收费管理领域，可通过生成式AI开发一个虚拟助手，可自动分析纳税申报，并通过比对历史数据、检测异常模式来识别可疑活动。一旦AI检测到可能的欺诈行为，可自动标记案件供人工复核。

也可以将生成式AI集成在客服中，开发一个AI虚拟税务顾问，为民众提供7*24的自助咨询服务，可解答有关税率、抵扣、退税和合规性等问题，并根据最新的税法变动进行更新。

加州税务和收费机构主管Nick Maduros表示，2023年我们机构管理着 40 多个项目，并接到了超过66万个企业电话。希望通过部署生成式AI来监听这些电话，并实时提取州税法的关键信息，让工作人员能够更快地回答问题，而不必自己查找各种信息。